Los muebles fabricados y restaurados por Muebles Concepto G son productos personalizados y su proceso de fabricación o restauración inicia una vez se haya realizado el pago total del producto.
A. Tiempos de Entrega
- Muebles: 20 días hábiles.
- Colchones: De 5 a 20 días hábiles (dependiendo de la referencia).
- Lencería: 5 días hábiles.
Nota: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes.
El día anterior a la entrega, el equipo de Muebles Concepto G® se comunicará con el cliente para confirmar detalles.
En caso de no establecer contacto, la entrega será reprogramada de común acuerdo.
Horario de entrega: Entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m., de lunes a sábado (excepto festivos).
B. Costos de Envío
Los precios en la página no incluyen costos de envío.
El costo de envío calculado en el carrito aplica únicamente para Bogotá y Soacha.
Para destinos fuera de estas áreas, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente para verificar costos:
- Línea fija: (601) 882 49 74
- WhatsApp: (+57) 320 490 0509
C. Términos de Entrega
Los productos adquiridos a través de www.mueblesconceptog.com están sujetos a las condiciones de envío y tiempos de entrega establecidas por Muebles Concepto G®.
Si el cliente tiene una observación respecto al envío, dispone del apartado #3 “Método de Envío”, en el proceso de compra, para indicar sus observaciones generales.
La información del lugar de envío (Dirección y Teléfono) es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los plazos establecidos para el despacho y entrega se cuentan, a partir del siguiente día hábil en que Muebles Concepto G® haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se considerarán días hábiles de lunes a viernes, para el cumplimiento de dicho plazo.
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar que los muebles puedan ingresar al lugar donde serán ubicados. Además, debe asegurarse de que todas las áreas de acceso y recorrido sean adecuadas para el tránsito de los muebles hasta su destino final (entrada principal, corredores, escaleras, ascensores, pasillos y alturas durante el tránsito). Esto considerando que las medidas de los muebles han sido establecidas por Muebles Concepto G® o indicadas previamente por el cliente, esto con el fin de evitar inconvenientes en el momento de la entrega.
D. Condiciones de Entrega
- Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado
- La dirección debe ser escrita por nomenclatura.
- La dirección proporcionada debe ser escrita correctamente y no podrá ser modificada después de realizar la compra.
El cliente acepta todas las condiciones del pedido al finalizar la compra, incluyendo descripciones, cantidades, garantías, tiempos de entrega y demás características.
Después de recibida la orden de compra, Muebles Concepto G®, no aceptará cambios por otras referencias, tipo de tela, sentido del mueble y demás características propias del producto.
La categoría “Muebles”, corresponde a productos personalizados y exclusivos, fabricados a partir del recibo de la orden de compra en las condiciones indicadas por el Cliente, razón por la cual no aplica derecho de retracto ni cambio posterior del producto.
NOTA: Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día hábil después de la aprobación de la orden de compra. Ésta tardará de acuerdo con la aprobación bancaria.
E. Estado de Entrega
Una vez confirmado el pago, el cliente puede consultar el estado de su pedido contactando al WhatsApp (+57) 320 490 0509.
F. Retrasos y Restricciones
En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.
En situaciones de alta demanda o contingencias, la entrega podría tardar hasta 8 días adicionales.
Muebles Concepto G® no ofrece servicio de instalación para productos como muebles colgantes, repisas, espejos, cabeceros, entre otros.
Nota: Muebles Concepto G® no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
G. Eventualidades en la Entrega
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si no hay disponibilidad del producto al momento del alistamiento, el cliente será contactado para resolver la situación.
Si no hay nadie presente para recibir el pedido, éste será devuelto a la bodega principal donde se reprogramará la entrega de éste telefónicamente y/o el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente (+57) 320 490 0509.
Si el artículo o producto adquirido por el cliente no llegase a ingresar al domicilio por las vías de acceso, el cliente podrá comunicarse con el Muebles Concepto G®, asumiendo nuevamente el valor del siguiente envío. Solo aplica para la categoría Colchones y Base Camas de las medidas Sencilla (1,00 * 1,90), Semidoble (1,20 * 1,90) y Doble (1,40 * 1,90)
En caso de direcciones erradas, éste será devuelto a la bodega principal donde se reprogramará la entrega de éste telefónicamente y el cliente asumirá nuevamente los costos de envío.
H. Condiciones de Recibo
Al recibir el producto, el cliente debe presentar su documento de identidad.
Si otra persona recibe el pedido, deberá presentar copia del documento del titular y una carta de autorización.
El transportista no está autorizado a retirar productos después de la entrega.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de recibido a satisfacción en el documento de entrega.
Muebles Concepto G®, no asumirá los costos, ni proporcionará mecanismo alguno como implementación de poleas, retiro de vidrios, etc., para ingresar los productos de las categorías Muebles y Colchones, al domicilio del cliente. La entrega de los Productos deberá hacerse por los accesos principales (porterías de edificios, puerta principal de acceso al domicilio, etc.) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal.
I. Revisión del Producto
La responsabilidad del transportista se limitará a:
- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Aguardar la revisión visual por parte del receptor/cliente del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en perfectas condiciones. Si no se registra ningún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
Muebles Concepto G® no aceptará reclamaciones que involucren golpes o daños no reportados al momento de la entrega, debido a que el producto puede estar expuesto a movimientos ajenos a nuestro control.
En caso de que el cliente desista de la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente asumirá la responsabilidad con respecto a la calidad del producto y el perfecto estado de éste.
Luego de recibir el producto, en ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio.
El cliente debe tener claro que personas inescrupulosas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con el producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado” etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de servicio al cliente (+57) 320 490 0509, y con las autoridades de Policía.
J. Seguridad
Nuestro sitio web utiliza tecnología SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de la información personal durante las transacciones electrónicas.
LÍNEAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
servicioalcliente@mueblesconceptog.com
WhatsApp Oficial 320 490 0509
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