Es responsabilidad del CLIENTE verificar el estado de los muebles, colchones y lencería al momento de recibir el producto.
A. Recepción e Inspección del Producto
Al recibir e inspeccionar el mueble, colchón o lencería, el cliente deberá diligenciar el documento de entrega proporcionado por el transportista.
En dicho documento, el cliente confirmará que:
- La mercancía corresponde al producto seleccionado en la página web.
- El producto llega completo y en buen estado.
El cliente deberá firmar dicho documento como señal de satisfacción con la entrega y el estado de la mercancía.
Importante: Una vez firmado el documento de conformidad, no se aceptarán reclamos relacionados con temas estéticos como rayones, golpes o cualquier otra afectación visible. Por este motivo, se recomienda realizar una revisión minuciosa antes de firmar.
B. Casos en los que procede la devolución
1. Errores del cliente:
Si la devolución se genera porque el cliente proporcionó medidas incorrectas del producto, indicó una dirección errada o no se encontraba presente para recibir la entrega (o su delegado no estaba disponible), el producto será devuelto a la bodega.
En estos casos, se aplicará un recargo por concepto de transporte, devolución y nuevo envío, de acuerdo con el costo vigente según la ciudad y las dimensiones del producto.
2. Cambio de medida:
Solo aplica para los siguientes productos: Colchones, base camas, sábanas y cubrelechos con medidas sencillo (1.00x1.90), semidoble (1.20x1.90) y doble (1.40x1.90).
Los productos deben ser de línea y no tener la etiqueta de producto PERSONALIZADO en el sitio web www.mueblesconceptog.com.
2.1. Condiciones para el cambio de medida:
El cliente deberá asumir el costo adicional correspondiente a la nueva medida, así como el costo del transporte.
El producto deberá devolverse en su empaque original, sin evidencias de uso o daños.
C. Casos en los que no aplica la devolución
La devolución de muebles no aplica cuando no sea posible el ingreso de los muebles al destino final. Es responsabilidad del CLIENTE verificar previamente que:
1. Los muebles puedan ingresar al lugar donde deben ser ubicados.
2. Que todas las áreas de acceso y recorrido sean adecuadas para el tránsito de los muebles hasta su destino final (entrada principal, corredores, escaleras, ascensores, pasillos, alturas en tránsito).
Esto considerando que las medidas de los muebles han sido establecidas por Muebles Concepto G® o indicadas previamente por el cliente, con el fin de evitar inconvenientes en el momento de la entrega.
LÍNEAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
servicioalcliente@mueblesconceptog.com
WhatsApp Oficial 320 490 0509
Teléfono: (601) 882 4974