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A. ¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

Es la facultad otorgada por el estado colombiano a través del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, para que el cliente solicite la devolución del dinero pagado y haga la devolución del producto recibido, bajo la normatividad que le rige. Dicha solicitud deberá realizarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

B. CONDICIONES PARA EL RETRACTO

El producto deberá estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus complementos y etiquetas.

El producto no debe mostrar señales de uso, quemaduras, raspaduras, suciedad o desgaste. Debe estar en condiciones higiénicas idóneas entiéndase como fuera de olores y manchas causadas por vertimientos de líquidos.

Cuando sean productos que requieren armado, el derecho de retracto únicamente se va a poder hacer efectivo si el producto no fue desempacado y se conserva en su empaque original.

Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto.

Un técnico de MUEBLES CONCEPTO G ® realizará inspección de la mercancía con el objeto de asegurar lo anteriormente mencionado. En caso de incumplir con las especificaciones mencionadas antes no procederá la solicitud de retracto.

 

OBSERVACIÓN:

NO APLICA DERECHO DE RETRACTO para los siguientes productos:

1.     Muebles fabricados o solicitados sobre diseño, medida, color en pintura y tela, indicados por el cliente,

2.     Ofertas de temporada.

3.     Colchones fabricados con medidas indicadas por el cliente.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, NO se podrá ejercer el derecho de retracto para los productos anteriormente mencionados, cito: “...En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados...”

A su vez, de acuerdo con el numeral 7, lo siguiente:

1.      Bienes de uso personal: Colchones

2.      Categoría Lencería dentro de nuestra tienda www.mueblesconceptog.com

A fin de reiterar lo anterior, nuestros productos han sido identificados con las siguientes imágenes

 

C. ¿CÓMO PUEDE EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO?

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico ventas@mueblesconceptog.com, solicitando el retracto.

La devolución del dinero se hará de acuerdo con el medio de pago usado al momento de la compra. Es decir, si su compra fue realizada por tarjeta de crédito la devolución se hará a la misma tarjeta. Si su compra fue realizada con tarjeta débito, debe enviarnos certificado de la cuenta para poder realizar la devolución a la misma. Las comisiones cobradas por el operador bancario serán de responsabilidad del tarjetahabiente, y serán descontadas del valor en devolución.

El cliente deberá devolver el producto a MUEBLES CONCEPTO G ® por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

 

D. REEMBOLSO DEL DINERO

Si el retracto es aceptado por MUEBLES CONCEPTO G ® se realizará la devolución de dinero de acuerdo con el medio utilizado para la compra, en todo caso el reembolso del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario, contados a partir de la aceptación y verificación de que el producto cumple con los requisitos.

Si en la revisión realizada por MUEBLES CONCEPTO G ® el producto objeto del retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado, este se retornará a la dirección proporcionada por el cliente y no se realizará el reembolso. 

 

 

LÍNEAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ventas@mueblesconceptog.com

WhatsApp Oficial 320 490 0509

Teléfono: (1) 882 4974